Dernière mise à jour : 31 juillet 2026
Les ventes réalisées sur Droopa sont conclues entre l'acheteur et le vendeur, un professionnel indépendant. Droopa agit comme intermédiaire technique et de paiement : nous mettons en relation, encaissons et sécurisons le paiement, mais ne sommes pas partie au contrat de vente.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement est encaissé au moment de la commande, via notre prestataire Stripe. Droopa n'a jamais accès aux numéros de carte. Droopa relève du régime de la franchise en base de TVA : ses frais de service (commission et marge sur les frais de livraison) sont facturés sans TVA — TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
La protection acheteur est incluse, sans frais supplémentaires. Le paiement est conservé de façon sécurisée : les fonds ne sont reversés au vendeur que 14 jours après la confirmation de réception, afin de permettre le traitement d'un éventuel retour ou litige.
La livraison s'effectue en point relais, via nos partenaires transporteurs. Le vendeur doit expédier dans le délai indiqué ; à défaut, la commande est annulée et intégralement remboursée. Les délais de livraison affichés sont indicatifs.
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte, vous êtes remboursé du prix des articles et des frais de livraison.
• Colis endommagé pendant le transport : signalez-le sans tarder, avec des photos. Si le colis vous est remis visiblement abîmé, refusez-le ou émettez des réserves écrites au point relais. Un remboursement total ou partiel est accordé selon les preuves.
• Colis indiqué livré mais non reçu : une enquête est menée auprès du transporteur ; les éléments de suivi et de remise font foi.
• Colis non retiré au point relais : passé le délai de garde, le colis repart chez le vendeur. Vous êtes alors remboursé du prix des articles ; les frais de livraison restent à votre charge.
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Le vendeur ne peut pas refuser une rétractation. Lorsque vous retournez un article pour un motif qui vous est propre (changement d'avis, taille inadaptée), les frais de retour restent à votre charge.
Une demande de retour s'ouvre depuis « Mes commandes », en indiquant le motif. Pour un article défectueux, non conforme ou erroné, le retour est gratuit (frais à la charge du vendeur) et vous êtes remboursé intégralement ; pour les autres motifs (rétractation), les frais de retour sont déduits du remboursement.
À réception du retour, le vendeur dispose d'un court délai pour vérifier l'article ; sans action de sa part, le remboursement est déclenché automatiquement. Si l'article est retourné abîmé, incomplet ou utilisé au-delà d'un simple essai, un remboursement partiel peut s'appliquer, arbitré par Droopa. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine (et, le cas échéant, sous forme de bon cadeau pour la part réglée ainsi).
Droopa agit comme intermédiaire technique et de paiement et n'est pas responsable de l'exécution du contrat de vente lui-même, qui relève du vendeur. La responsabilité de Droopa ne saurait être engagée en cas de force majeure ni au titre d'un préjudice indirect. Rien dans les présentes ne limite les droits que vous tenez de la loi.
En cas de difficulté, contactez-nous d'abord via l'application : nous cherchons toujours une solution amiable. Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation [médiateur à désigner — coordonnées à compléter] ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr). Les présentes sont soumises au droit français.